Szkolenia zawodowe

Szkolenie Telemarketing i Obsługa Klienta

Telemarketingu i profesjonalnej obsługi klienta – jak każdej innej umiejętności handlowej – można się nauczyć! Weź udział w certyfikowanym Szkoleniu Telemarketing i Obsługa Klienta w Lublinie. Zwiększ skuteczność sprzedaży telefonicznej, opanuj zaawansowane techniki negocjacji oraz skutecznej komunikacji z trudnym klientem. Rozwijaj swoje kompetencje biznesowe i wyraźnie podnieś wyniki sprzedaży w swojej firmie. Sprawdź możliwość dofinansowania kursu nawet do 80-100%!

O szkoleniu z telemarketingu i obsługi klienta - Lublin

Skuteczna sprzedaż telefoniczna i standardy obsługi klienta to kluczowe umiejętności w dzisiejszym biznesie. Choć dobry telemarketer i doradca klienta to zawody niezwykle cenione przez pracodawców na rynku w Lublinie, wciąż brakuje na rynku wykwalifikowanych specjalistów. Nasze warsztaty pomogą Ci zdobyć te poszukiwane kompetencje.

Praca w branży call center często wiąże się ze spadkiem motywacji i brakiem satysfakcji. Nasz kurs telemarketingu w Lublinie skutecznie rozwiązuje te wyzwania. Pokazujemy, że telefoniczna obsługa klienta to doskonałe narzędzie rozwoju osobistego.

Czego nauczysz się szkoleniu telemarketingu w Lublinie:

Nabędziesz zaawansowane umiejętności sprzedażowe, interpersonalne i negocjacyjne, które wykorzystasz w pracy i życiu codziennym.
Zbudujesz pewność siebie podczas cold calling (zimnych telefonów) oraz rozmów z wymagającymi rozmówcami.
Rozwiniesz komunikatywność oraz otwartość na potrzeby nowoczesnego klienta.

Dla kogo jest ten kurs? Target i uczestnicy

Szkolenie w Lublinie z telemarketingu i obsługi klienta dedykowane jest w szczególności: pracownikom telemarketingu, sprzedaży oraz telefonicznej obsługi klienta, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne i sprzedażowe. Sprawdzi się zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych specjalistów oraz managerów wspierających rozwój swoich zespołów. Kurs obsługi klienta i sprzedaży telefonicznej odpowiedni jest zarówno dla firm, jak i osób dorosłych, które chcą nauczyć się prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych i zwiększyć swoją efektywność w osiąganiu celów rozmowy i skutecznym zamykaniu sprzedaży.

Korzyści z udziału w szkoleniu dla Ciebie i Twojej firmy

Poprawa umiejętności komunikacyjnych

Nauczysz się skuteczniej rozmawiać z klientami, lepiej diagnozować ich potrzeby, co przełoży się na wyższą satysfakcję i lojalność odbiorców

Wyższe wskaźniki sprzedaży (wyższa konwersja)

Opanujesz sprawdzone techniki telemarketingowe, które pozwolą Ci skutecznie domykać sprzedaż i osiągać lepsze wyniki finansowe.

Budowanie długofalowego zaufania klientów

Dowiesz się, jak profesjonalnie budować relacje B2B i B2C, minimalizując ryzyko odejścia klienta do konkurencji.

Wzrost motywacji i pewności siebie

Szkolenie zwiększa morale zespołu handlowego, redukuje stres związany z odmową klienta i poprawia atmosferę w pracy.

Optymalizacja czasu pracy telemarketera

Poznasz metody zarządzania czasem i planowania dnia, które pozwolą Ci pracować bardziej produktywnie.

Uwaga ! Możliwość aplikowania na dofinansowanie do szkolenia, kursu ze środków unijnych BUR i publicznych KFS – dla firm, pracowników i osób prywatnych w Lublinie i województwie lubelskim.

Sprawdź czy się kwalifikujesz ! Zdobądź wiedzę przy niskiej inwestycji środków własnych !

Zadzwoń dowiedz się więcej tel 533 993 337

Program szkolenia: Telemarketing i Obsługa Klienta Lublin

Psychologia kontaktu telefonicznego – jak aktywnie słuchać klientów i rozmawiać tak, by błyskawicznie budować zaufanie i relacje.
Projektowanie skutecznych rozmów – metody tworzenia, testowania i adaptacji angażujących skryptów rozmów telefonicznych (scenariusze rozmów).
Personalizacja przekazu – zaawansowane techniki dostosowania języka korzyści do klienta w telemarketingu.
Typologia klientów – rozpoznanie typu osobowości klienta poprzez szybką analizę komunikatów werbalnych.

Zamykanie sprzedaży – techniki przyspieszania decyzji o zakupie i finalizacji transakcji.
Sztuka negocjacji i radzenie sobie z obiekcjami – jak skutecznie odpowiadać na słowa „nie jestem zainteresowany”, „za drogo”, „nie mam czasu”.
Obsługa posprzedażowa – budowanie długofalowych relacji z klientami i techniki up-sellingu.
Analiza błędów – unikanie najczęstszych błędów w telemarketingu i telefonicznej obsłudze klienta.

POZNAJ NASZYCH TRENERÓW – EKSPERTÓW PRAKTYKÓW

Joanna Niczyporuk

Magister pedagogiki i psychologii Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej oraz absolwent studiów podyplomowych z Zarządzania i Marketingu na Politechnice Lubelskiej. Posiada liczne certyfikaty i szkolenia, w tym: I stopień STR, Pracownik HR VCC, Train the Trainers (amerykański certyfikat trenerski), NLP Praktyk oraz autorskie szkolenia Anthonego Robbinsa w Londynie.

10 lat na stanowiskach managerskich, 8 lat sprzedaży i budowania struktur. 14 lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń praktycznych z zakresu technik sprzedaży, komunikacji, zarządzania, organizacji firmy, marketingu, HR, motywacji i relaksacji. Łącznie przeprowadził ponad 5000 godzin szkoleń.

Moim atutem jest połączenie wiedzy z praktycznym doświadczeniem zawodowym. Na szkoleniach ze mną spodziewaj się szczerości i bezpośredniości – stawiam na konkretne rozwiązania i otwartą komunikację.

TRENER EXKSPERT

Karolina Cala - Lewtak

Absolwentka psychologii na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. Certyfikowany doradca zawodowy VCC. Certyfikowany trener i egzaminator „HR Specialist” VCC. Trener Trener TUS I i II stopnia. członek Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Certyfikowany Coach programu CoachWise Essentials. Doświadczony trener i egzaminator w wielu zakresach tematycznych . Autor publikacji z zakresu Poruszania się po rynku pracy. Właściciel serwisu cvnaczasie.pl, agencji interaktywnej ca-team.pl, marki Radosne Gwiazdki.

Dążę do tego by prowadzone przeze mnie zajęcia i warsztaty były jak najbardziej praktyczne z możliwością zastosowania zdobytej wiedzy w życiu codziennym Dokładam wszelkich starań by uczestnik moich kursów i zajęć zapamiętał to, co będzie dla niego najbardziej przydatne w życiu codziennym i zawodowym. Bowiem teoria którą się wykłada wynika z obserwacji świata zewnętrznego a dopiero jej implikacja stanowi rzeczywistą wartość dla człowieka.

Informacje organizacyjne – Czas, Miejsce, Cena kursu

Kiedy?: Prowadzimy nabór otwarty. Termin ustalamy elastycznie, zazwyczaj są to soboty.
Czas trwania?: Intensywny kurs z telemarketingu i obsługi klienta trwa 8 godzin lekcyjnych, zaczynamy o 10.00 kończymy o 16.00, z przerwą na lunch.
Gdzie?: Szkolenie stacjonarne – miasto Lublin (komfortowa, w pełni wyposażona sala szkoleniowa w dogodnej lokalizacji).
Inwestycja (cena): Zamiast 950zł zapłacisz jedynie 870zł jeśli dokonasz wpłaty do 3 dni przed rozpoczęciem szkolenia !

Dodatkowe udogodnienia:

Wsparcie w finansowaniu: Kompleksowo pomagamy firmom oraz osobom prywatnym (w tym bezrobotnym) w znalezieniu, wypełnieniu i aplikowaniu o pieniądze na szkolenia i kursy ze środków publicznych.
Szkolenia zamknięte dla firm: Istnieje możliwość zorganizowania dedykowanego, dedykowanego szkolenia zamkniętego z telemarketingu dla Twoich pracowników w Lublinie lub online. Dostosujemy program, agendę i przykłady (case studies) bezpośrednio do branży Twojej firmy.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania (Szkolenie Telemarketing Lublin)

Czy po ukończeniu kursu obsługi klienta otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik szkolenia otrzymuje oficjalny imienny certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji z zakresu telemarketingu, technik sprzedaży telefonicznej oraz standardów profesjonalnej obsługi klienta.

Kto może skorzystać z dofinansowania na szkolenie w Lublinie?

Z dofinansowania mogą skorzystać zarówno mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) zatrudniające pracowników z województwa lubelskiego, jak i osoby prywatne, w tym osoby bezrobotne lub chcące podnieść swoje kwalifikacje. Skontaktuj się z nami pod numerem 533 993 337, a bezpłatnie sprawdzimy dostępne dla Ciebie środki unijne (KFS / BUR).

Czy program szkolenia obejmuje ćwiczenia praktyczne?

Tak, nasze warsztaty w Lublinie składają się w 80% z praktyki. Program obejmuje m.in. symulacje rozmów telefonicznych z klientem, ćwiczenie reakcji na obiekcje, analizę trudnych przypadków (case studies) oraz warsztaty z tworzenia skutecznych skryptów i scenariuszy rozmów.

Zapisy na szkolenie

Dowiedz się o terminach, wysokości inwestycji, możliwości dofinansowania

Szkolenie Telemarketing i Obsługa Klienta

O szkoleniu z telemarketingu i obsługi klienta - Lublin

Dla kogo jest ten kurs? Target i uczestnicy